Portale HelpDesk Arpat

Per conto della regione Toscana, congiuntamente alla ditta BF Informatica ho sviluppato un portale per Internet e la Intranet dell'Arpat Toscana.
Scopo di questo portale principale è quello di punto d'accesso, per i dipendenti dell'azienda, ad una serie di sottoportali tematici per le richieste di helpdesk, le informazioni e lo scarico di aggiornamenti e documentazioni.

Il progetto si basa su PHPNuke, anche se rispetto alla distribuzione originale sono state fatte notevoli modifiche tra cui:

• Implementazione di un sistema di gestione utenti con 4 livelli di utenze
• Dei blocchi dinamici che in base al livello di utenza abilitano o meno l'accesso ad un elenco deifnito dall'amministratore di portali (si può scegliere l'elenco utente per utente)
• Implementazione di un sistema di helpdesk con gestione delle richieste ticket, archiviazione, invio mail conferma e notifica ad amministratori, gestione flusso di lavoro e archivio faq
• Modifica di vari moduli base in modo che una volta riconosciuto l'utente tutti i campi dati (dati anagrafici, email, posizione, ecc) vengano compilati in automatico dal sw
• Personalizzazione grafica su basi di altri prodotti del cliente
• Interfaccia di amministrazione unica per tutti i sottoportali e il portale principale (totale 11 portali), con accesso a livello amministrativo dei vari portali deciso dagli amministratori del portale principale.